特事特辦贏點贊

2020-04-15 09:06:51    來源：遂寧農(nóng)商銀行    作者：鄧佳  點擊數(shù)：

與往日一樣，遂寧農(nóng)商銀行西寧支行大廳里，工作人員正準(zhǔn)備著收尾工作，一位中年婦女急匆匆走進大廳，滿臉焦急地詢問能否給她父親開立一張社?？ā？粗蛻艏鼻械纳袂?，該行胡行長接待了她。

交談得知，該客戶剛從重慶駕車回來，其父郭大爺已經(jīng)95歲，正在重慶某醫(yī)院住院，急需社保卡辦理入院及結(jié)算等手續(xù)。但眼下有三大難題擺在面前：一是郭大爺年歲已高且生病住院，本人無法到現(xiàn)場辦理社?？ǎ欢枪鬆斏矸葑C與其女兒的身份證地址不一致，無法證明兩人關(guān)系；三是系統(tǒng)臨近扎帳關(guān)閉，時間緊迫。 

經(jīng)過身份核查，但僅憑客戶提供的資料無法證明辦卡人與代理人的關(guān)系。胡行長向客戶說明了銀行代理開卡的相關(guān)規(guī)定，請她立即前往戶籍所在地的居委會出具關(guān)系證明。按照相關(guān)規(guī)定，辦理社?？毐救顺侄矸葑C到銀行網(wǎng)點辦理，若本人有特殊情況，可向銀行申請上門服務(wù)。郭大爺年齡大又在重慶住院，等著社?？庇?，短時間內(nèi)無法上門服務(wù)，如由其直系親屬代為辦理，但又無法核實辦卡人意愿的真實性。本著特事特辦，工作人員提出通過視頻方式對郭大爺身份和其女兒代辦社?？ǖ恼鎸嵭赃M行核實。通過視頻畫面及身份證，確認(rèn)郭大爺?shù)纳矸荩⒃儐柟鬆斒欠裰浪畠簛硭鞂庌r(nóng)商銀行給他辦社?？ǖ氖虑椋鬆斁硎菊J(rèn)同，并請求我行提供支持和幫助。

于是，該支行利用終端機幫助客戶辦理了社保卡，既不耽誤系統(tǒng)扎帳又不影響辦卡進度。僅20分鐘不到，郭女士就領(lǐng)到了郭大爺?shù)纳绫？?，她連連向該行工作人員表示感謝：“遂寧農(nóng)商銀行，真的是遂寧人民自己的銀行啊!”



 

責(zé)任編輯：阿 翔