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“我住在醫(yī)院，銀行還跑到我病房來給我辦事，你們太貼心了……”

近日，91歲高齡陶奶奶遇到了難題，因住院就醫(yī)急需使用社保卡結算，而前段時間不慎將社?？▉G失，由于年紀大行動不便沒有及時到銀行辦理社?？ㄑa辦手續(xù)。一籌莫展之際，老人的兒子來到蒼溪農商銀行陵江支行尋求解決辦法。支行了解具體情況后，立即組織員工前往醫(yī)院核實情況，立即提供特殊金融服務，順利為陶奶奶補辦了社保卡，解決她的燃眉之急。

一直以來，蒼溪農商銀行為積極響應“支付為民”理念，打通柜臺壁壘，提升普惠金融質效，圍繞老年人支付服務便利化開展了一系列“適老化”改造。一是在網點外部設置無障礙通道，網點內部配備老花鏡、放大鏡、愛心座椅、急救箱、輪椅等各類便利設施，滿足行動不便老人、病人辦理業(yè)務的需求。二是配備“助老服務示范崗”，為行動不便的老年人提供“一對一”服務，當選擇智能機具辦理業(yè)務時，幫助指導操作，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。三是對智能設備進行改造。優(yōu)化智能柜臺和手機銀行，為老年人提供超大字體、語音播報“一說即達”等適老功能，智能柜員機與柜面業(yè)務同步上線指紋代替簽字功能，方便書寫困難的老人辦理業(yè)務，大大提高了智能設備所帶來的便利、舒適服務體驗。四是積極為行動不便的老年人提供上門服務。利用便攜式移動智能設備，主動延伸柜臺，為無法到柜面辦理業(yè)務老年人提供更加人性化處理方案。今年以來，全行營業(yè)網點累計為老年人等行動不便群體提供上門服務56余次，讓老年人感受“零距離”金融服務體驗，讓他們在享受科技便利的同時，更能感受金融服務溫度。