8月20日的下午，外面驕陽似火，營業(yè)室內(nèi)也忙得如火如荼。一位面帶焦慮的大姐疾步走了進(jìn)來，“小余，快幫我查一下，我的錢不在咯！”大堂經(jīng)理趕忙迎上去詢問情況并將李大姐領(lǐng)進(jìn)了貴賓室。

原來，客戶剛辦理自助取款業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)賬上金額比記憶中少了2000元，著急萬分。情況緊急，余姐立即在核心系統(tǒng)中找到了該筆資金的具體支取時(shí)間是8月17日下午兩點(diǎn)十二分，于我行ATM機(jī)辦理。于是，按照ATM機(jī)管理規(guī)定，工作人員當(dāng)即取出當(dāng)日交易流水進(jìn)行賬賬核對，發(fā)現(xiàn)確有客戶下午兩點(diǎn)的交易記錄。

但當(dāng)詢問客戶當(dāng)日是否取款，或?qū)⒖ń挥杷巳】?，客戶卻一頭霧水，堅(jiān)持自己未曾取款，也未將卡交予他人。“錢哪門會無緣無故地少了呢，是不是你們銀行吃了我的錢??？我要報(bào)警！”見此情形，余姐趕緊安撫客戶“李姐，我理解您的心情，別著急，我們馬上調(diào)監(jiān)控，一定給你一個(gè)滿意的答復(fù)！請喝水。”隨后，客戶叫來了自己的丈夫，一心要結(jié)果。

為準(zhǔn)確地找到取款人，余姐和大堂經(jīng)理分工協(xié)作，一方面將搜尋時(shí)間前后各延十分鐘，擴(kuò)大范圍；另一方面，一人調(diào)閱畫面，出現(xiàn)人像就點(diǎn)暫停，另一人則用手機(jī)快速拍下人像。如此一絲不茍地查詢了半小時(shí)后，共拍下十一張照片。瀏覽中發(fā)現(xiàn)一男子的影相與客戶丈夫十分相似，尤其是手指上的一枚戒指引起了余姐的高度注意，“先生，請問您當(dāng)天戴戒指了嗎？”“戴了。”“您看看這是您嗎？”原來，取走這2000元的不是別人，正是李姐的丈夫！恍然大悟后，李姐臉上露出了羞愧的神色，不好意思地說：“你看我，是我自己忘了，卡確實(shí)給了他。剛才對你們冒火，真不好意思啊！你們不但不生氣，還耽擱這么長的時(shí)間幫我找到了原因，你們農(nóng)商行的員工真是負(fù)責(zé)任啊，太謝謝你們了！”

急客戶之所急，服務(wù)貼心、耐心、負(fù)責(zé)任，這便是我行員工在新時(shí)期踐行“成為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和支持‘三農(nóng)’最可信賴的一流農(nóng)村商業(yè)銀行”的具體行動！